[校友人生錦旗] 從客服晉升為業務經理的三個人生處事態度

發佈日期 : 2020-10-31 最後更新日期 : 2022-09-28

職場人生關鍵字:


姓名:黃雯筠

現職:台灣人壽 業務經理

畢業系級:企管系 88 級

從客服晉升為業務經理的三個人生處事態度

撰稿者:企管系黃桂瑛

  黃雯筠學姊畢業於中山大學企管系,大學畢業後就直接踏入職場,進入職場後他發現,在職場裡遇到的每一個問題都是在考驗每一個智慧,所以他習慣性遇到問題會先想想,最糟是什麼?最好是什麼?我打算怎麼做?我又可以承擔什麼樣的損失?學姊說,很多事是不能掌控的,在面對問題時要能分清楚可掌控跟不可掌控的是什麼,面對不能掌控的事情,也要去想自己是否有影響力?可用的資源有哪些?這當中又該怎麼去做一個平衡。


聽與問

  學姊認為不管是在哪個行業,有能力固然重要,但懂得問話、懂得傾聽,並且聽得懂背後的意義是一件更重要的事。他說,會聽、會問很重要,會說反而是其次,因為人都不會被他人說服,人只會被自己說服。而他的工作就是從聽、問之間去找到對方的的點,他必須先知道對方要的是什麼?或是讓對方看清楚他自己要的是什麼,然後幫助他做決定。


第一個人生處事態度:提前規劃降低失敗風險

  經歷了風風雨雨,雯筠學姊認為讓自己一直都擁有選擇的能力,而不是被選擇,才有可能成功。要如何讓自己一直有選擇的能力呢?就是要能規劃未來。當面對問題時,你解決的是問題根本還是只解決了當下的狀況,這取決於你是否有先做規劃。人生的每個階段都會遇到不同的問題,人生規劃就如同保險一樣,先規劃儲備好,等到有需要時就可以拿出來用。以財務規劃來說好了,在一開始就把人生財務藍圖先架構好,到有需要的人生階段時,就可以從你儲備的地方拿一桶金出來使用,因為已經有先做規劃了,可以降低計畫失敗的風險。


第二個人生處事態度:每件事的發生都要學到東西而不只有經過

  此外,當你解決困境後,要能想一下剛剛發生哪些事情?如果這個狀況再發生要怎麼做?第一次為什麼會這樣做?面對這些狀況其他人會怎麼處理?他們為什麼會這麼做?每次都要想想這些問題,要不然每件事情只有經過,沒有學到東西,對你的人生一點幫助都沒有。


第三個人生處事態度:誠實面對自己

  學姊說,社會上他看過很多人連自己都騙,有些人甚至是騙別人騙到最後連自己都信以為真了,誠實面對自己是很重要的,所以他選擇「誠」這個字做為他的職場人生關鍵字。每個時刻他都很真實面對自己並為自己而努力,傾聽自己最真實的聲音,虛名對他來說沒那麼重要,重要的是經過每一件事都能讓自己又更前進一步。


職場中的團隊合作

  學姊覺得,現在面對很多事情,都需要團隊,不會是個人單打獨鬥的狀況,因此你要找到你的團隊。如果團隊中發生自己跟他人意見不合時,你要想的是,跟其他人相比,你的提案不足的地方在哪裡,或是是否自己的溝通或表達技巧需要加強,要主動看到自己的不足,要能改進,而不是單純的妥協或陷在負面情緒中。


給學弟妹的建議

  到了大學不會有人告訴你該學什麼,未來要做什麼,要自己去想我在哪裡?我要去哪裡?我不足的是什麼?要加強的能力又是什麼?你要學會思考,而不是人家給你什麼你就吸收什麼,看到自己的不足要能去學習,學習如何讓自己達到自己想要的那個位置。很多不知道自己在做什麼的人,一生渾渾噩噩過日子,不停地在被社會選擇,這是一件很可悲的事情。