職場人生關鍵字:誠

從客服晉升為業務經理的三個人生處事態度

撰稿者：企管系黃桂瑛

　　黃雯筠學姊畢業於中山大學企管系，大學畢業後就直接踏入職場，進入職場後他發現，在職場裡遇到的每一個問題都是在考驗每一個智慧，所以他習慣性遇到問題會先想想，最糟是什麼？最好是什麼？我打算怎麼做？我又可以承擔什麼樣的損失？學姊說，很多事是不能掌控的，在面對問題時要能分清楚可掌控跟不可掌控的是什麼，面對不能掌控的事情，也要去想自己是否有影響力？可用的資源有哪些？這當中又該怎麼去做一個平衡。

聽與問

　　學姊認為不管是在哪個行業，有能力固然重要，但懂得問話、懂得傾聽，並且聽得懂背後的意義是一件更重要的事。他說，會聽、會問很重要，會說反而是其次，因為人都不會被他人說服，人只會被自己說服。而他的工作就是從聽、問之間去找到對方的的點，他必須先知道對方要的是什麼？或是讓對方看清楚他自己要的是什麼，然後幫助他做決定。

第一個人生處事態度：提前規劃降低失敗風險

　　經歷了風風雨雨，雯筠學姊認為讓自己一直都擁有選擇的能力，而不是被選擇，才有可能成功。要如何讓自己一直有選擇的能力呢？就是要能規劃未來。當面對問題時，你解決的是問題根本還是只解決了當下的狀況，這取決於你是否有先做規劃。人生的每個階段都會遇到不同的問題，人生規劃就如同保險一樣，先規劃儲備好，等到有需要時就可以拿出來用。以財務規劃來說好了，在一開始就把人生財務藍圖先架構好，到有需要的人生階段時，就可以從你儲備的地方拿一桶金出來使用，因為已經有先做規劃了，可以降低計畫失敗的風險。

第二個人生處事態度：每件事的發生都要學到東西而不只有經過

　　此外，當你解決困境後，要能想一下剛剛發生哪些事情？如果這個狀況再發生要怎麼做？第一次為什麼會這樣做？面對這些狀況其他人會怎麼處理？他們為什麼會這麼做？每次都要想想這些問題，要不然每件事情只有經過，沒有學到東西，對你的人生一點幫助都沒有。

第三個人生處事態度：誠實面對自己

　　學姊說，社會上他看過很多人連自己都騙，有些人甚至是騙別人騙到最後連自己都信以為真了，誠實面對自己是很重要的，所以他選擇「誠」這個字做為他的職場人生關鍵字。每個時刻他都很真實面對自己並為自己而努力，傾聽自己最真實的聲音，虛名對他來說沒那麼重要，重要的是經過每一件事都能讓自己又更前進一步。

職場中的團隊合作

　　學姊覺得，現在面對很多事情，都需要團隊，不會是個人單打獨鬥的狀況，因此你要找到你的團隊。如果團隊中發生自己跟他人意見不合時，你要想的是，跟其他人相比，你的提案不足的地方在哪裡，或是是否自己的溝通或表達技巧需要加強，要主動看到自己的不足，要能改進，而不是單純的妥協或陷在負面情緒中。

給學弟妹的建議

　　到了大學不會有人告訴你該學什麼，未來要做什麼，要自己去想我在哪裡？我要去哪裡？我不足的是什麼？要加強的能力又是什麼？你要學會思考，而不是人家給你什麼你就吸收什麼，看到自己的不足要能去學習，學習如何讓自己達到自己想要的那個位置。很多不知道自己在做什麼的人，一生渾渾噩噩過日子，不停地在被社會選擇，這是一件很可悲的事情。